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2020-11-27 09:29:52

目前 5G 消息有两种产品形态，一种是点对点可以收发多媒体消息，一种是聊天机器人（chatbot）。点对点 5G 消息，目前国内已经有 14 家主流手机厂商支持，例如华为，手机操作系统 EMUI8.1 及以上的，已经全部支持5G消息，小米手机操作系统 MIUI10.1 及以上的5G消息发送，已经全部支持5G消息，魅族手机的全部机型已经支持。其他品牌，截至 2020 年 12 月 15 日，支持的手机型号请见下方文件。目前以下终端型号的操作系统升级到新版本可支持聊天机器人（chatbot） 功能:小米权益版 （Mi10 青春版、 Mi10、Mi10 Pro、K30、K30 Pro、Redmi 10X）、OPPO 权益版 （A92s、Find X2、Reno4、A72、A52、Reno4、Reno4 Pro、 Reno4 SE、Reno3SE）、Vivo 权益版（iqoo5、x50、S7(V2020A,V2020CA)、Y73S、iqoo5 pro、IQOO Z1）、华为权益版（nova7、nova7 Pro、Mate40、Mate40Pro，P40、P40Pro）、三星公版 （S20、 S20+、S20 Ultra）、 中兴权益版 （Axon 11） 。

支持聊天机器人（chatbot）的各品牌手机还在不断增加中，会越来越丰富。

步：通过客服系统核实用户手机状态是否正常，如处于非单停、停机、预销户、销户、欠费等5G行业消息。

第二步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）VOLTE 状态是否正常。

第三步：询问用户致电前关闭 wifi 时，是否能在移动 4G/5G网络环境下正常上网。

第四步：询问用户的移动号码是不是主号，如果是双卡双待手机，移动号码是否是流量主卡。若以上情况皆排查仍未解决5G短信，请选择咨询运营商客服协助解决。

第三步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）5G 消息、volte、短信、数据业务状态是否正常及话单（消息、短信上下行记录等）情况。第四步：通过客服系统查询主被叫双方手机状态正常。

第五步：通过客服系统公告便签或知识库网络调整中查询后确认本起投诉问题是否因已知网络工程或网络故障引起的。第六步：请用户尝试发送“您好”给自己进行尝试，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判断方法为消息上方显示为“短信/彩信”就是普通短信。若以上情况皆排查仍未解决5G短信，请选择

依靠5G和RCS，视频彩铃能够完成制成“短视频”，并且是具备详细互动交流能力和直通商业服务的短视频，与别的短视频服务平台不一样，不但还可以应用优化算法，还具备积极与主动的双向能力，具备更强的新闻媒体属性和散播能力。

例如，能够给二手房一个“手机上码”，有市场需求的还可以立即拨通这些号就可以看房子看详细介绍，拥有意向就可以立即接转或是提交订单了，这能够让商业服务上的联络从此不必干巴巴的加上路人为好友，用途当然不容易少。

视频流将变成关键的信息表达形式。5G的推广运用，将促进信息散播的加快转型，移动互联运用业务流程将进一步向着视频气流输送的趋向发展趋势，视频流将变成关键信息表述与消費方式，视频与直播间无所不在，没有人不播。

视频內容向4K、8K高清化方位演化。5G时期，传输速率大幅度升高，提交都是在顷刻之间。这将推动与推动视频內容收集、制做、播放视频的升級，能够完成4K、8K超高清视频內容的产出率与散播，用户感受更好，能够让用户体会亲临其境一般的参与性。

“大屏时期”或将再次打开。超高清与大屏存有着很大的关系，在视频內容消費物质与场面上，用户会更偏向于大屏。MWC2019上，折叠手机变成话题讨论，做折叠屏的立足点，便是让用户在便携式的情形下，可以体会到更高的显示屏。在5G推动下，用户或再度重归大客厅，促使客厅经济的暴发。CES

2019上，8K电视机非常引人注意，包含三星、LG、TCL、康佳等头顶部品牌，陆续发布了运用消費级的8K电视机型号规格。4K/8K超高清，也给广电网产生全新升级机会，2019上，中间电视广播总服务台就开设了“5G 4K”网络媒体展现服务平台。