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2021-03-16 09:25:42

步：通过客服系统核实用户手机状态是否正常，如处于非单停、停机、预销户、销户、欠费等。

第二步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）VOLTE 状态是否正常5G消息发送。

第三步：询问用户致电前关闭 wifi 时5G消息，是否能在移动 4G/5G网络环境下正常上网。

第四步：询问用户的移动号码是不是主号，如果是双卡双待手机，移动号码是否是流量主卡。若以上情况皆排查仍未解决，请选择咨询运营商客服协助解决。

高触达 消息即服务。基于原生短信窗口，免APP安装，降低企业获客成本。

智能交互 Chatbot（应用号）可结合语义识别与大数据分析等能力5G行业消息，即时为用户提供个性化服务。 

体验流畅 被叫手机不支持5G消息能力，平台将转为短信+链接送达。  

无忧服务 与现有企业智能客服系统兼容，支持自动和人工回复。

更多彩，更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形态，通过Chatbot智能化服务，实现应用与个人交互，在消息窗口完成搜索、发现、订阅、支付等业务体验5G短信。

3.完成双赢

白皮书在序言一部分对5G消息作了解读：富媒体消息，不但适用普通用户中间的多媒体系统消息交互，还促使领域顾客可以为其客户给予根据富媒体的新式智能化交互服务项目。留意，这儿说的是富媒体，能够简易解释为更加丰富多彩的多媒体系统，当今和将来，但凡在互联网技术上还可以见到的媒体格式，富媒体都应适用，与此同时，富媒体还指出了交互运用。

白皮书在服务作用一部分，对5作了详细描述。例如，本人与自身的交互包含点到点、、微信群等。例如，领域与自身的交互根据chatbot（对话机器人）来完成，本人还可以在消息对话框进行服务项目检索、发觉、交互、付款等服务项目。

白皮书的第五一部分明确提出“搭建5G消息生态”，这也是白皮书小标题的说法。5G消息生态将是一个规范、对外开放、双赢的生态管理体系，营运商、生产商、服务提供商、各行各业、本人，都将在这个生态系统软件中获益。5G消息业务流程为生产商开拓了新的收入获得室内空间，为各行各业与其说顾客间构建起友善、便捷的交流公路桥梁，为本人享有5G时期的数据服务给予更更丰富的感受。白皮书在理念一部分明确提出，5G消息业务流程终将产生生态系统软件的兴盛，将来也一定会对全社会发展造成深刻影响。

5G 手机就可以使用 5G 行业消息吗？

5G 手机不等于支持 5G 消息，与网络制式无关，4G 手机也可支持 5G消息。目前华为、OPPO、VIVO、小米约 50 余款移动定制机，以及中兴、三星部分公版手机支持 5G 消息。

手机必须使用移动网络才可以使用 5G 消息吗？

不是必须的，无论是“移动网络”还是“Wi-Fi接入”均可正常使用。

个人用户如何开通 5G 消息业务？

在 5G 消息手机插入中国移动 USIM 卡后，打开手机中的 5G 消息开关，即可成功开通 5G 消息业务。

5G消息我国采用的是寻呼+大消息的模式，国外采用的是session模式，在我国的用户规模下，预计寻呼+大消息的模式下A2P消息的时延（从chatbot发出到手机接收）是多长呢？关于5G消息是否存在?

从技术角度来说，这两种模式的发送速度差异不大，都可以做到即时下发。如果在平台侧下发大量时出现排队情况，可能会有排队。