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2021-08-25 09:19:00

步：通过客服系统核实用户手机状态是否正常，如处于非单停、停机、预销户、销户、欠费等。

第二步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）VOLTE 状态是否正常。

第三步：询问用户致电前关闭 wifi 时，是否能在移动 4G/5G网络环境下正常上网。

第四步：询问用户的移动号码是不是主号5G消息发送，如果是双卡双待手机5G消息，移动号码是否是流量主卡。若以上情况皆排查仍未解决，请选择咨询运营商客服协助解决。

第三步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）5G 消息、volte、短信、数据业务状态是否正常及话单（消息、短信上下行记录等）情况。第四步：通过客服系统查询主被叫双方手机状态正常。

第五步：通过客服系统公告便签或知识库网络调整中查询后确认本起投诉问题是否因已知网络工程或网络故障引起的。第六步：请用户尝试发送“您好”给自己进行尝试，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判断方法为消息上方显示为“短信/彩信”就是普通短信。若以上情况皆排查仍未解决，请选择

7月2日信息（九九）当今5G应用领域仍处于“投入期”，模组商品处于上下游规范化集成ic与中下游高度泛娱乐化的竖直行业应用的中间商，针对5G商用经营规模布署、尤其是垂直领域运用自主创新而言尤为重要。

此前，中国移动通信公布2021年至2022年5G通用性模组商品采购公示，预计购置5G通用性模组32万片，在其中M.2封装和LGA封装各16万片，而且不设定高指导价。这类大量的集中采购5G短信，一方面有益于5G模组提升价钱短板，另一方面有利于5G运用开展领域扩展。

5G行业消息是行业短信的全新升级，依托终端原生短信窗口，可发送文本、图片、音视频、多媒体卡片、位置、联系人等内容。无需预装APP，企业客户可在聊天机器人（Chatbot）消息窗口中为个人用户提供会话、搜索等体验，实现服务闭环。5G手机就可以应用5G领域消息吗？5G手机不等于支持5G消息，与网络频段不相干，4G手机也可支持5G消息。现阶段华为公司、OPPO、VIVO、小米约50尾款移动定制机，及其zte中兴、三星一部分公版手机支持5G消息。 

手机务必应用移动网络才可以使用5G消息吗？并不是务必的，不论是“移动网络”或是“Wi-Fi连接”均可一切正常应用。普通用户怎样开启5G消息业务流程？在5G消息手机插进中国移动通信USIM卡后，开启手机中的5G消息电源开关，就可以取得成功开启5G消息业务流程。

G 消息是基于 RCS 国际通信标准的一种消息类业务，是传统短信的全新升级，实现消息的多媒体化、轻量化以及行业消息的交互化，包括点对点消息和5G行业消息两种业务类型。

5G 行业消息升级行业短信，可发送文本、图片、音视频、多媒体卡片、位置、联系人等内容。基于终端原生入口，用户无需客户端，在消息窗口内就能获得服务搜索、发现、交互、支付等业务体验，实现服务闭环。