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2020-05-30 09:47:24

步：通过客服系统核实用户手机状态是否正常，如处于非单停、停机、预销户、销户、欠费等。

第二步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）VOLTE 状态是否正常5G消息发送。

第三步：询问用户致电前关闭 wifi 时5G消息，是否能在移动 4G/5G网络环境下正常上网。

第四步：询问用户的移动号码是不是主号，如果是双卡双待手机，移动号码是否是流量主卡。若以上情况皆排查仍未解决，请选择咨询运营商客服协助解决。

5G的特性：

1.快：5G将为将来挪动宽带业务提供更高的数据速率。10GB/S

2.密：5G将保证人口密集地域也可以得到挪动光纤。

3.全：即“适用各种连接网络机器设备”，合理解决形形色色的各种智能终端。

4.佳：即“佳感受如影随行”，5G专注于为中国移动号码提供更强的客户体验。

5.实：即“超即时，超靠谱”。

即然5G技术性如此强大，中国将怎样完成？5G时期到底何时出现呢？依据整体规划，我国5G试验将分三步走：

5G消息三季度将宣布商用

明确提出了对5G消息生态文明建设。据了解，与传统式短消息以内容为主导不一样，5G消息能够上传文本、图片、音频、视頻、部位等结合信息5G短信。公司还可以根据“5G消息”给予服务项目。比如，客户在与铁路线运用“12306”的窗口中，能够完成订购、付款、等实际操作，而不需自动跳转别的网页页面或APP。

人士觉得，将来，5G消息获得宣传后，很有可能会替代目前的很多手机上App。