2022-01-26 09:14:35
一是用户的手机需要支持开通 5G 消息;二是用户的 volte 业务正常开通并使用;三是次打开 5G 消息开关时,用户需要在 4G 或者 5G 数据网络下才能正常开通使用;四是如果用户是双卡手机5G消息系统开发,需要是流量主卡5G消息。
已支持 5G 消息的手机,可通过短信界面内的设置打开 5G 消息开关,打开开关需要关闭 wifi,在 4G/5G 网络下打开。在短信输入框看到增强信息/移动网络短信/RCS/融合通信/和飞信的字样后,便可使用 5G 消息。注:5G 消息开关根据手机品牌、型号,具体开关名称会有所不同,
如何判断我的手机已经可以正常使用 5G 消息?
用户可以通过查看短信输入框的文字显示来判断,不同品牌手机短信输入框显示如下,则表示用户可以正常使用 5G 消息5G行业消息。华为:增强信息;三星:和飞信;小米:移动网络短信;魅族:增强信息;海信:融合通信;360:RCS;oppo:增强信息;VIVO:28融合通信。注:2020 年 8 月之后上市的各品牌移动定制(权益版)机,全部品牌将在短信输入框显示为“5G 消息”。
可支持发送文本(含表情)、图片、音频、视频、位置、联系人(vCard)、文档等。
能否通过 5G 消息给银行、快递、餐饮、交通等端口号发消息,以及能否收到他们的短信回复?可以通过 5G 消息给行业端口号发并正常收到短信回复。
通话过程中,能否进行 5G 消息的收发?手机通话过程中,手机断网,5G 消息变成不在线的状态5G短信,会转为短信。但如果手机上打开了 volte 高清通话的开关,或者在Wifi 下,通话过程中不影响上网,是可以使用 5G 消息的。
步:通过客服系统核实用户手机状态是否正常,如处于非单停、停机、预销户、销户、欠费等。
第二步:通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧(如提供查询)VOLTE 状态是否正常。
第三步:询问用户致电前关闭 wifi 时,是否能在移动 4G/5G网络环境下正常上网。
第四步:询问用户的移动号码是不是主号,如果是双卡双待手机,移动号码是否是流量主卡。若以上情况皆排查仍未解决,请选择咨询运营商客服协助解决。
第三步:通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧(如提供查询)5G 消息、volte、短信、数据业务状态是否正常及话单(消息、短信上下行记录等)情况。第四步:通过客服系统查询主被叫双方手机状态正常。
第五步:通过客服系统公告便签或知识库网络调整中查询后确认本起投诉问题是否因已知网络工程或网络故障引起的。第六步:请用户尝试发送“您好”给自己进行尝试,是否以5G 消息而非普通短信的方式收到,判断方法为消息上方显示为“短信/彩信”就是普通短信。若以上情况皆排查仍未解决,请选择
依靠5G和RCS,视频彩铃能够完成制成“短视频”,并且是具备详细互动交流能力和直通商业服务的短视频,与别的短视频服务平台不一样,不但还可以应用优化算法,还具备积极与主动的双向能力,具备更强的新闻媒体属性和散播能力。
例如,能够给二手房一个“手机上码”,有市场需求的还可以立即拨通这些号就可以看房子看详细介绍,拥有意向就可以立即接转或是提交订单了,这能够让商业服务上的联络从此不必干巴巴的加上路人为好友,用途当然不容易少。
黄经理
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